招聘岗位
岗位职责：
1、作为客户与MF 公司方的沟通桥梁，协调解决相关问题；
2、协助销售完成销售任务（发现风险，发现合作机会，确保客户续约成功）；
3、管理长期合作客户，与其建立长期稳定的合作关系，并协调解决服务过程中的问题；
4、定期并及时向客户更新关于产品的信息，以提高客户的使用体验；
5、跟相关部门（销售部，市场部，技术支持部，产品管理，培训部，专业服务部）保持联系；
6、维护并及时更新客户信息；
7、定期组织与客户及内部相关部门的会议，详细介绍客户状态，发现问题并制定解决方案；
8、遵守CAM 工作流程。
任职要求：
1、日语听说读写熟练，口语沟通无障碍，敬语熟练；
2、熟悉日本文化及日本客户的沟通方式；
3、有销售经验是加分项；
4、良好的沟通能力及团队合作精神；
5、有很强的学习能力及抗压能力。
岗位职责：
1、问题定义：接受一线工程师的升级案件及系统派发的紧急或VIP客户案件，首先联系客户，确认问题具体情况，并区分紧急程度；
2、信息收集：收集产品以及操作系统的相关日志；
3、问题分析：根据具体情况进行日志分析、查看案例库及产品文档、对于疑难问题需要搭建实验环境，再现客户问题、连接到客户环境远程解决问题；
4、对于不能独立解决的问题，需要跟其他部门紧密合作，寻求解决办法。
5、参与部门信息分享，更新组内知识库。
任职要求：
1、熟练搭建常用操作系统，如Windows和Linux；
2、深入了解数据库知识；
3、英文能够看懂产品文档；
4、逻辑思维缜密，善于分析解决问题；
5、良好的沟通能力，能够为客户提供优质服务。
岗位职责：
1、当收到系统指派的案件时，在最短时间内联系到客户；
2、针对客户报上来的技术问题，需了解此问题对于客户造成的商业影响并以此来判断问题的紧急程度，对于紧急度不高的案件进行降级处理；
3、协调工程师介入解决问题；
4、定时与工程师进行一次案件进展的沟通，并更新CRM系统；
5、及时与客户进行沟通，确认排错的进展，视情况帮助客户沟通后端团队，并根据实际情况升级案件；
6、作为客户关于此案件的联络人，对于在case进行过程中产生的所有问题进行相应的处理。
7、针对案件解决的进展，在规定时间内以邮件形式给客户高层提供进度报告，从而提高总体客户体验。
8、与技术支持工程师、主题专家和内外资源等交叉职能团队互动。
9、全程跟踪案件，直到问题解决为止。
任职要求：
1、英语口语可以无障碍沟通（英语专业及国外留学生优先）。
2、沟通能力强— 能与遇到紧急情况的客户进行清晰的沟通。 必须具备很强的人际关系处理能力，能影响对方。
3、关系管理能力强— 善于协作，并在战略委员会充当技术顾问。
4、业务管理效率高— 能分析问题根源。逻辑思维能力，能利用相关数据发现问题的发展趋势、特征并加以解决。
5、大专及以上学历。
6、能够接受倒班。
福利待遇：
带薪年假、五险一金、节日福利、专业培训、周末双休
联系方式:
电话：0411-39028600
地址：大连腾飞软件园五期8楼
